网络支付

您可以通过以下各大银行在线转账支付货款：

您也通过以下各大支付平台在线支付货款：

支付宝支付
支付宝是阿里巴巴集团创办的在线支付平台，是目前国内最大的支付平台。
详情请访问支付宝官方网站：www.alipay.com
财付通支付
财付通是由腾讯公司创办的在线支付平台。
详情请访问财付通官方网站：www.tenpay.com
快钱支付
快钱是中国成立较早的独立第三方支付平台, 最早推出基于Email和手机号码的综合电子支付服务。
详情请访问快钱官方网站：www.99bill.com

在线支付常见问题：
1、进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通手续吗？
如您是第一次进行网上在线支付，建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话，详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。

2、目前中、农、工、建、民生以及招商银行的哪些银行卡（借记卡或贷记卡）可以进行网上在线支付？
(1) 中国银行:银行卡所属发卡行在上海和广东（除深圳）的长城借记卡和长城贷记卡（长城信用卡）可以进行网上在线支付；（由于中国银行各城市分行与各支付平台单独签订网关开放的协议，所以不同的支付平台支持中国银行发卡行的城市不同。）
(2) 农业银行:准贷记卡即卡号以9359和4910开头的，以及借记卡可以实行网上在线支付，贷记卡暂不可以进行网上在线支付；
(3) 工商银行:目前，理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹灵通卡e时代、牡丹信用卡、牡丹贷记卡及牡丹国际卡，在其营业网点注册网上银行或登录其网站自助注册网上银行后，可进行网上在线支付；
(4) 建设银行:客户需要先使用借记卡开通个人网上银行，申领并注册用户名（客户本人身分证号码）和密码，凭此用户名和密码，客户可使用其贷记卡进行网上在线支付；
(5) 招商银行:一卡通卡可以申请办理网上银行支付卡或个人银行专业版卡进行网上在线支付；贷记卡（信用卡）需要先到招商银行信用卡网站开通网上支付功能；
(6) 民生银行：客户需要先使用借记卡开通个人网上银行，申领并注册用户名（客户本人身分证号码）和密码，凭此用户名和密码，客户可使用其贷记卡进行网上在线支付；

3、如何知道网上在线支付是否成功？
一般情况下，每笔网上在线支付处理成功后，发卡银行会有“支付成功”的相关字样进行提示。

温馨提醒：
您在支付订单时，请注意按照订单上总金额（交易金额500元人民币以下加付25元运费， 若订单交易金额500元人民币以上免费配送） 并在15天之内进行支付、邮寄或转账，以便于我们在收到 正确的款项后第一时间为您安排发货； 15天后如果您的货款仍未到珂兰，我们将会取消这张订单。 建议您在提交订单之后，尽快办理支付。

线下支付

银行汇款

个人汇款
适用于全国范围，您可以在任何一家银行向下表中所列出的银行账户办理汇款业务。
1、到款日期2－5天
2、办理汇款时，请您在汇款单“用途栏”中注明您的订单号，这样会方便我们将这笔款项及时加入您的订单中，并尽快为您安排发货。

个人汇款帐号信息：

开户行：中国工商银行北京分行陶然亭支行
收款人：郭峰
帐号：6222020200010231534

开户行：建设银行北京分行甘家口营业部
收款人：郭峰
帐号：6227000010700019344

开户行：中国农业银行北京市分行营业部
收款人：郭峰
帐号：95599 8001 44841 93413

开户行：招商银行北京分行中关村支行
收款人：郭峰
帐号：6225880115189301

开户行：上海浦东发展银行北京中关村支行
收款人：9105 0002 5480
帐号：郭峰

开户行：中国邮政储蓄
收款人：郭峰
帐号：6221881000049439920

公司对公司汇款

公司对公司汇款帐号信息：
开票信息
名称:北京珂兰信钻网络科技有限公司
地址:北京市东城区鼓楼外大街安德路甲61号红都商务中心4层
电话:01064522078

开户行:中国工商银行北京分行陶然亭支行
名称:北京珂兰信钻网络科技有限公司
帐号:0200049109200036358

货到付款

货到付款支付方式目前仅限北京的客户

邮政汇款

邮政汇款适用于全国邮政范围所能覆盖的国内地区，您可以直接到邮局填写汇款单（汇款单格式如下）
1、珂兰会在您寄出之后2－5天收到汇款。
2、款到珂兰后，我们会立刻为您安排发货。
3、请您在汇款人或收款人处注明您的订单号（网上定货结束后会自动显示）。
4、详情请参见。邮政汇款介绍

邮政汇款帐号信息：
汇款地址：北京市东城区鼓楼外大街安德路甲61号红都商务中心4层
收款人：何小芸
邮编：100011
汇款单填写范例：

汇款单招领：
客户已通过邮局汇款至珂兰，即一直未收到订单的到款确认，或收到因支付不成功取消订单的通知，原因可能是：
1、汇款单中没有说明订单号码，或订单号码填写不正确；
2、汇款人姓名、地址与订单中的收货人姓名、地址不符；
3、未在网上提交订单而直接办理了邮局汇款。
出现以上情况，请您在以下明细中查询是否有您汇款的相关信息，尽快与珂兰客服联系。

西联汇款（国外客户支付）

国外客户可以选择西联汇款支付货款

西联汇款（国际）的代理网点遍布全球近200个国家和地区，我们最迟会在第二个工作日收到汇款（视当地时差及各合作网点营业时间而定）。

汇款方法：

第一步：
寻找您当地所在地区的西联汇款(WESTERN UNION)的代理点，在中国地区的代理机构就是中国邮政或者中国农业银行，而且可以咨询当地银行机构或者联系美国客户服务部了解自己当地的代理机构联系方法；当然您也可以在西联网站(www.westernunion.com)上使用银行卡在线汇款；

第二步：
填写西联汇款(WESTERN UNION)汇款单，将填妥的表格及款项递交西联汇款工作人员办理汇款。
汇款帐号信息：
地址：北京市东城区鼓楼外大街安德路甲61号红都商务中心4层
Adress：Unit B1011 YaTai Center,No.21 PingYuanLi,Xuanwu District Beijing,China 100011
邮编：100011
电话：086-010-64522078
收汇人：何小芸(First name:Xiao Yun,Last name:He)

第三步：
汇款办理完毕，收妥发汇单，并将汇款信息及汇款监控号码 (MTCN#)告之珂兰客服。若汇款人预留收款人的验证身份问题（验证身份问题视同取款密码），应一并告之珂兰客服。双方在通知过程中应注意汇款信息的保密。

请通过邮件或传真告知以下信息：
1、您的姓名（中英文）、汇款金额（币种和数额），汇出国家、省、城市（英文）；
2、订单号码、汇款时间；
3、汇款监控号码(Money Transfer Control No.)（汇票号码）；
4、验证身份问题(Test Question)和答案(Answer)：若汇款人预留收款人的验证身份问题（验证身份问题视同取款密码），请一并告之我们。

汇款后的确认方式：
E-mail:E-mail:service@kela.cn
传真：086-010-64522078-8222

请注意：
1、请在通知过程中应注意汇款信息的保密。
2、由于西联汇款是通知性汇款，即使您的钱到了，我们也只能根据您的这个通知前去取款，因此汇款后发给我们电子邮件或者传真确认是非常重要的，我们获得通知后就会前往西联的中国代理机构取款，取到款后我们会在1个工作日内和您确认到款并安排发货。

温馨提醒：
您在支付订单时，请注意按照订单上总金额（交易金额500元人民币以下加付25元运费， 若订单交易金额500元人民币以上免费配送） 并在15天之内进行支付、邮寄或转账，以便于我们在收到 正确的款项后第一时间为您安排发货； 15天后如果您的货款仍未到珂兰，我们将会取消这张订单。 建议您在提交订单之后，尽快办理支付。

分期付款

一、什么是免息分期付款？
在解释免息分期付款之前，首先给您解释什么叫“消费分期付款”-----消费分期付款是指信用卡客户在一次性进行大额购物消费的时候，可致电到发卡银行，将购买的商品或者服务的总额平均分解成若干期（一月为一期），每期按时偿还本金和利息（或手续费）的行为。

然后再解释什么是“免息分期付款”----免息分期付款是指发卡银行和合作商户对信用卡持卡人给予的免利息、免手续费的优惠行为。持卡人在开展此项业务的合作商户消费，申请分期，均可在原售价基础上，直接办理分期手续，无须承担利息（或手续费），每月只需要偿还本金即可。

二、什么叫商场分期付款？
当客户在银行特约合作商场通过指定POS机来完成交易的，就是“商场分期付款”，分为免息分期和消费分期两种。

珂兰钻石网设立在北京西单大悦城的体验中心作为银行的特约分期商户，支持以下几家银行的商场免息分期付款：
1） 建设银行信用卡
2） 光大银行信用卡
以上银行信用卡持卡人，对指定商品，可在现场刷POS机，现场提货，马上完成免息分期结算，可申请3期、6期、12期免息分期付款。

三、什么叫邮购分期？
客户通过信函，传真、互联网和语音订购系统向银行申请以分期付款方式购买银行和指定合作商户共同认可的指定商品，经银行核准后，由指定合作商户直接将货物递送给客户。银行代客户向指定合作商户垫付全额商品货款，而客户按信用卡合约分月向银行支付全额商品货款的交易模式。
办理邮购分期向银行申请授权通过的时间，通常需要2至3个工周日。
邮购分期业务的亮点：免息免手续费 持卡人不承担利息、手续费
珂兰钻石网为持卡人开通以下几家银行的邮购分期业务，可以分期购买珂兰和银行共同指定的钻石珠宝、手表等系列商品，无需承担任何利息和手续费，珂兰通过EMS、顺丰快递、联邦快递为客户提供免费送货上门（邮购）服务，并提供免费运输保险，由中国人保承保珠宝综合险。
1） 招商银行信用卡
2） 建设银行信用卡
3） 中国银行中银信用卡
4） 中国银行长城信用卡(广东)
5） 中国银行长城信用卡(上海)
6） 民生银行信用卡
7） 交通银行信用卡
8） 光大银行信用卡
9） 深发展银行信用卡
10）浦东发展银行信用卡
11）上海银行信用卡

四、珂兰钻石购物分期付款流程
珂兰钻石提供的分期付款，均为邮购免息分期业务，目前支持11家银行提供的3期、6期、12期分期付款，免收手续费和利息。

通常从您下订单，到银行卡中心审核通过需要3个工周日，下图为办理分期付款业务流程：

点击购买按钮，去结算中心提交订单。

第一步：选择商品
挑选您喜爱的商品，选择“分期付款”，查看有哪些银行支持信用卡分期购买，点击“立即购买”按钮，去结算中心提交订单。

第二步：提交订单
进入结算中心，选择你想要分期的银行及分期的期数，然后提交订单，生成订单号。

第三步：电话确认身份资料
生成订单号24小时内，客服中心会和您电话联系，核实您的身份、订购的商品信息、送货地址，同时，登记您的信用卡信息，这些资料，将用于向银行提交分期付款申请和审核使用。

第四步：提交银行审核
电话确认身份资料完毕后，我们会将您的分期付款请求，提交给银行卡中心进行授权申请，通常需要3个工作日完成。在此期间，银行卡中心工作人员有可能会向您电话征询此次消费是否有效。另外会遇授权申请被银行驳回，原因有很多，例如：提供的身份资料有误、信用卡额度不够、系统评分不足、受限制卡等。

第五步：银行扣款，通知发货
银行卡中心授权申请通过后，您在当月的账单日内就会开始计算分期付款了。我们会在第一时间为您发货。

如果您收到货，不满意，可按照如下步骤操作退货：

第一步：退货
务必7个工周日内提出退货申请（非质量问题不能退货），请联系珂兰售后服务中心确认属于退货范围的，请将货物、发票、赠品、包装及附件等保证货品齐全完好，邮寄到珂兰售后服务中心。随包裹留言注明：订单号、联系方式、退货理由。

我们在收到退货24小时内，会进行验货，并通知您。

第二步：银行调账
收到您的退货后，我们需要向银行卡中心提交《退货申请表》，正常办理退货要两周时间完成。对于已经付款给商户的交易，银行需要手工调账，因此，周期会较长。

第三步：退款成功
收到您的退货十五个工作日后，请查询您的信用卡是否已取消该笔交易。如有异常，请联系我们。

如果商品已在途，由于订购人的原因导致拒绝接收或退货：
订购人须承担人民币100元的服务费，并由银行卡中心从订购人的信用卡账户中代扣。

五、信用卡退款周期、退款方式

1）退款周期为：两周左右。
我们需要向银行提交《退货申请表》，正常办理退货要两周时间完成。对于已经付款给商户的交易，银行需要手工调账，因此，周期会较长。

2）退款方式：
各银行退款方式（交行除外）：如顾客帐单未产生分期款，我司尚未请款，退货走撤消授权流程，顾客帐单不会有交易记录。如顾客帐单已产生分期款，则走退款流程，等款退到顾客卡上就终止剩余分期。

交行退款方式：
A、未产生分期帐单，退款走撤消授权流程，顾客帐单不会有交易记录。
B、已产生分期，则一次性返还产品总额，顾客下月帐单会体现总额退款，则每月还会继续产生分期帐单（同样是退款，只是各银行操作不同，顾客卡总额退款，可冲顾客其他帐单）。

六、各银行授权失败的原因
1. 余额不足：指订单总额大于客户的信用卡余额（含信用额度）；
2. 信用额度不足：订单总额大于银行为客户办理分期的最高限额；（例：客户的信用卡额度为5000元，如客户订购5500的分期订单总额大于信用额则会被银行拒绝分期，可建议客户到银行提高信用额，或一次消费）
3. 交易失败：即授权申请被银行驳回，原因有很多，若订单金额较小可建议客户改现金，或让客户打银行电话查询拒绝原因后再填写授权申请）
4. 无效卡号：即该卡号在银行系统查不到客户信息，一般原因有：卡号错/卡种填报错/信用卡归属异地等，需跟客户确认信息后再行填报。
5. 过期卡：即信用卡超过使用期限，大多因为客户换新卡所致。
6. 受限制卡：需客户联系银行查询原因
7. 校验码：龙卡需提供信用卡校验码，国际VISA及MASTE需提供开户行名称（英文）+校验码。
8. 系统评分不足：即客户的信用卡不符合分期条件
9. 卡状态不正常：分2种情况：A、超限，要先还上超限金额.B、新卡未激活，请持卡人拨打客户热线激活。
10. 交易编码有误：顾客的有效期错或顾客的卡报失过。
11. 非本行持卡户：一般顾客留在银行的姓名和提供给我们的姓名有出入。
12. 无校验码：识别码没有写。

七、分期付款订单的送货签收注意事项
1，当场验货：为了避免不必要的麻烦，请各位持卡人（买家）在签收商品时一定要当场拆开验收，如有损坏、与实际不符、短缺等情况，请立即向快递公司申请证明，退回珂兰，同时请在“我的账户”“我的订单”发起投诉，或者联系珂兰客服中心，以帮助您及时解决问题。
2，本人签收：持卡人应亲自接收货物，不允许代签代收。持卡人收货时需出具身份证，如身份证与订单上的记录一致， 即交付商品并由持卡人在签收单上填写身份证号码并签字。签字后即视为发货完成。
3，返签收单：为确保货物的正确发送及保障持卡人的利益，珂兰的配送制度要求订货本人签收，并由物流将原始签收单据返回珂兰物流中心，存档3年。因此，请订购人配合送货人员出具有效证件和信用卡；经配送人员核实后，交付货物并请指定收货人在签收单上签收。
4，如果商品已在途，由于订购人的原因导致拒绝接收或退货，订购人须承担人民币100元的服务费，并由银行从订购人的信用卡账户中代扣。

八、分期付款的扣款及还款
1、商品订购一经发卡银行审核授权通过即不可撤销，且不得变更订购商品的金额及偿还期数。订购人须按月缴付信用卡账款，如有溢缴款情形时，该溢缴金额将会偿清已入账的交易金额，其中包括未清偿的商品分期付款余额；
2、订购人的每期分期付款应付金额，将于每月信用卡账单中列明；
3、订购人商品分期款项未还清时，不可申请信用卡销户； 或当指定的信用卡账户无论出于何种原因而被取消时，所有未付款项将立即成为到期应付款项；
4、订购人网上订购一旦经发卡银行审核批准后，发卡银行有权对订购人账户进行相应扣款，订购人须按发卡银行信用卡账单中所示应付金额按期归还欠款，如订购人未按时还款，发卡银行有权按信用卡的透支利率及计息方式计收利息，有权按信用卡的收费标准及收费方式计收有关费用；
5、订购人如要提前还款，请致电发卡银行卡中心客服办理。

九、合作银行信用卡申请办法
您可以通过下面的下载链接，填写各银行的信用卡申请表格，个别银行可提供在线申请。开卡后，即可办理分期付款业务。
招商银行：
下载申请表
中国银行中银信用卡：
下载申请表
中国银行长城信用卡（广东）：
下载申请表
中国银行长城信用卡（上海）：无
建设银行：
下载申请表
交通银行：
下载申请表
民生银行：
下载申请表
光大银行：
下载申请表
浦发银行：
下载申请表
深发展银行：
下载申请表
上海银行：
下载申请表

十、分期付款常见问题：

1、问：免息分期是啥意思？
答：如果您购买的商品原价1200元，分12期购买，那么您每个月仅仅需要支付100元的月还款。无需支付任何手续费和利息，就能提前难道您所心仪的商品。

2、问：我的个人信息会不会泄露？
答：请您放心，您的所有信息都非常安全，因为信用卡的使用有着很严格的真实性识别，为了保证您的用卡安全，我们需要再次核对您的个人信息。当然，我们也会严格按照保密条例的指引来操作，以确保您的个人信息安全。

3、问：这张信用卡不是我的，但是卡主把信用卡和身份证都给我了，让我用他的卡来买。
答：非常抱歉，因为信用卡的使用有着很严格的真实性识别，出于安全因素的考虑，我们只接受持卡人本人的订购。
再问：但是他现在没办法打电话订购，所以把卡和身份证都给我了呀，让我用他的卡来买。
答：那么请您把卡主的联系电话告诉我，根据安全守则的要求，我们需要和他本人亲自进行一下核实，非常感谢您的配合。

4、问：我的分期额度可能不够，那我可以付一半的钱，剩下的一半做分期吗？
答：非常抱歉，如果您的分期额度不够的话，是不能采用这种方式来补齐额度的。建议您改用其他方式付款。

5、问：不是每个月只要扣300元钱吗？为什么我的分期额度需要达到3600元呢？
答：因为您订购的这款产品售价是3600元，所以在您目前还没有进行还款的时候，我们会冻结掉您3600元的分期额度。以后，随着您每个月300元的顺利还款，您的分期额度也会按照每个月300元的等值归还给您，到您还清了全部的分期钱款，您的分期额度也就全部归还给您了。
再问：我现在只有3000元的分期额度，那我现在存600元钱到信用卡里，可以提高分期额度到3600元吗？
答：不行，您存进卡里的钱，只可以填补您的消费额度，就是您平时刷卡消费的额度，而我们说的是分期额度，消费额度和分期额度是相互独立的，互不占用，互不借用。

6、问：什么叫分期总额啊？还有剩余额度？我不知道啊！
答：您的信用额度分为消费额度和分期额度两种，平时出现在您账单上的额度就是您的消费额度，而分期额度的金额和您的消费额度是一样的。如果您目前没有进行其他分期业务的话，您的分期额度就是全满的；如果您正在进行另一项分期付款业务、并且还有一笔余款没有还清，那么您的分期剩余额度就是分期总额扣除这笔没有还清的余款后的额度。

7、问：那我需要办理相关的分期付款申请手续吗？
答：除招行卡和浦发卡外，其他银行卡都不需要您亲自办理，可委托珂兰帮您申请。简单流程是：您下订单后，珂兰的客服中心会电话联系您，索取您的身份资料信息，然后提交到发卡银行申请授权，银行通常3个工作日审核完毕，然后通知珂兰发货。
招行卡和浦发卡需要您自己去办理分期申请手续，简要说明如下：
我们在网站上都有和招行、浦发行的付款链接，下订单后，根据在页面提示，可直接去相关银行网页进行分期支付，需要特别注意：招行卡可直接在线提交分期支付的申请。浦发卡需要根据浦发信用卡网站上的提示，有两种申请途径：第一，可在线申请；第二，也可下载分期订购单通过传真或者邮寄申请。

8、问：我的信用卡还有几个月就要到期了，那我剩下的分期余额怎么归还呢？
答：只要您的信用卡不是本月到期，我们都可以替你办理本次“免息分期购物”，而您刚才提到的，信用卡到期后剩下的余额怎样归还，这个问题在您届时续卡的时候，银行会替你处理的。

9、问：那我现在分12期付款，是不是算一年内刷卡12次呢？
答：不是。您虽然做了12次分期付款，但是您的消费行为仍然是一次，所以这只能算一次刷卡消费。

10、问：分期审核要多久？
答: 您下了分期付款订单后，我们将在24小时内与银行信用卡中心确认，如果您的分期额度和资信符合要求，银行将在3个工作日内审核通过，并通知我们发货。我们在接到通知后，会通过电话告诉您送货时间。如您的审核未能通过审核，我们也会第一时间通知您。

11、问：申请分期订购，需要提交哪些订购信息？
答：您需要提供必要的订购信息，包括：姓名、信用卡卡号、身份证号、手机号码、发票抬头。建行信用卡、中国银行中银信用卡（北京地区）、深发展信用卡需要再提供CVV2效验码（信用卡背面一组七位数字，最后的三位数就是效验码）。另外，珂兰客服会和您电话中再次确认分期期数、商品信息、送货地址。
另外，招行信用卡、浦发信用卡不需要提供个人信息，下完订单，根据页面提示，可直接去招行网站和浦发行网站亲自办理分期申请。

12、问：在你这里分期订购，银行送积分吗？
答：珂兰合作的银行分期订购业务，均赠送银行积分。

13、问：我想提前还清分期付款，是否可以?
答：可以，您只要致电发卡行，提出提前还款申请，客服人员将协助您办理。

14、问：为什么我的订单申请分期付款失败？
答： 银行根据每个持卡人持卡期限、固定额度、消费还款状况等多种因素由系统评分来综合判断可进行分期付款交易。以下情况有可能导致分期付款申请未通过审核：分期付款购买的商品总金额超过银行授予的分期付款额度的可用额度、当前的账户处于逾期或其他不正常状态或者其他银行认为信用情况不佳的客户，或者在填写分期付款订购单时，所填写的信用卡卡号、有效期或者CVV2错误。

15、问：我的信用卡刚拿到，还没开卡，我可以申请分期吗？
答：未开卡帐户是不能申请分期付款的，您可致电发卡银行，马上就可以开卡成功，然后就能申请分期了。

16、问：我原来的卡内资金不够，支付失败，目前已缴钱到银行，我还想订购我原来的产品，如何操作？
答：请您致电珂兰客服400-898-0188协助办理。我们会再次帮您去银行提交分期付款的授权申请。

17、问：我购买的这颗0.66克拉GIA裸钻是12000元，但我的分期额度只有10000元，差2000元不够呀，请问我能否给信用卡再存入2000元现金，这样操作不知是否能通过分期申请呢？
答：通过存入现金的方式来解决额度不够，银行都是不允许的。

18、问：如何查询分期付款可用额度？
答：通常银行规定您的消费额度即是分期额度。有些银行也规定分期额度可以是消费额度的2至6倍不等。分期额度的增加通常跟持卡人的信用资质有关联，详细可致电发卡行客服查询额度。

19、问：附属卡可以申请分期付款吗？
答：可以（光大银行卡除外），但须附属卡持有人申请购买，该笔消费归在主卡人账户内，成为主卡人的负债。
光大银行信用卡的附属卡、MINI卡及异型卡，不能申请分期，只能通过其主卡持卡人申请。

20、问：消费金额不能被分期的期数整除时怎么办？
答：发卡银行会将持卡人购买的商品总价与持卡人选择的分期期数进行整除，分期扣账采取月均等额扣账款的方式，并按整数入账，即总金额无法整除期数时，剩余金额全部加总在首次入账金额中进行扣账。如1000元交易进行3个月的分期付款，则首期入账金额为334元，后两期的分期付款金额相同，为333元；

21、问：分期付款消费金额能够计入每月的最小还款额吗？
答：每月到期入账的分期交易金额视同普通交易按每期分期交易扣账金额的10％计入当月最小还款额，并可享受循环信用，即客户在到期还款日内全额还款的无需支付利息。未全额还款的利息、滞纳金等计收规则同一般消费交易。

22、问：我提交订单后是否可以取消订单、退货？如何办理？
答：
1， 如果您的分期申请处于未审批阶段，可取消订单；
2， 一般情况下邮购分期订单经卡中心审核通过和货物已经发出，不得随意取消或者退货。如因商品质量问题或者供应商缺货等特殊原因需要取消或者退货，您可根据国家质量三包规定，与供应商联系并协商解决。
3， 如果在您收到货7个工作日，确应商品质量问题，在未经使用情况下，可联系珂兰客服中心申请退货。详见分期帮助“天涯钻石商城购物分期付款订购流程”

23、问：送货前是否会有电话通知？
答：是的，银行审核通过后，送货前将有电话与您确认并核对您的订单信息，订单受理成功后大约7-15个工作日内送货上门。

24、邮购分期如何还款？什么时候开始还款？如果没有及时还款是否会有滞纳金及利息？
答：在您签收商品后，您可根据每月收到的账单提示进行分期还款。邮购分期的还款与正常的消费还款周期是一致的，如果没有在最后还款日前进行还款则同样会产生滞纳金和利息。